Ouvidoria
🗣️ Ouvidoria Craque Wear
Na Craque Wear, valorizamos o respeito, a transparência e a satisfação total de nossos clientes. A Ouvidoria é um canal de comunicação independente, criado para atender situações que não foram resolvidas pelos nossos canais tradicionais de atendimento.
🎯 Quando acionar a Ouvidoria
Recomendamos entrar em contato com a Ouvidoria somente após tentar resolver seu caso através do nosso atendimento convencional (Fale Conosco ou WhatsApp). A Ouvidoria deve ser acionada quando:
- Você não obteve resposta ou solução dentro do prazo informado;
- Discorda da solução apresentada pela equipe de atendimento;
- Deseja registrar uma reclamação formal ou sugestão de melhoria;
- Precisa relatar uma conduta inadequada ou atendimento insatisfatório.
📄 Como funciona
A Ouvidoria atua de forma imparcial e confidencial. Todas as manifestações são analisadas cuidadosamente, e o cliente recebe um retorno com a conclusão da análise.
O prazo médio de resposta é de até 10 dias úteis após o recebimento da solicitação.
📨 Como enviar sua manifestação
Preencha o formulário abaixo com o máximo de detalhes possível. Nossa equipe de Ouvidoria avaliará o caso e responderá diretamente para o seu e-mail.
💬 Contato Alternativo
Se preferir, envie sua solicitação diretamente para o e-mail da Ouvidoria:
📧 E-mail: suporte@craquewear.com.br
📱 WhatsApp: 11 97764-0484
🕓 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
📢 Compromisso com o cliente
A Ouvidoria da Craque Wear é o último nível de atendimento e tem como objetivo garantir que todas as solicitações sejam tratadas com seriedade, ética e respeito.
Nosso compromisso é ouvir você e buscar sempre a melhor solução possível.