Devolução e Reembolso
↩️ Política de Devolução e Reembolso
Na Craque Wear, respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e queremos que você tenha total confiança ao comprar conosco. Caso o produto não atenda às suas expectativas, você pode solicitar devolução ou reembolso conforme as regras abaixo.
🕒 Prazo para devolução
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet). Nesse caso, o valor pago será devolvido integralmente.
📦 Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:
- O produto deve estar sem sinais de uso, sem odor e com etiqueta original afixada.
- O item deve ser enviado na embalagem original ou similar que o proteja durante o transporte.
- É necessário apresentar o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).
Após o recebimento, nossa equipe fará uma análise em até 7 dias úteis para confirmar o estado do produto e aprovar a devolução.
💰 Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política do banco emissor.
- Pix: o valor será reembolsado em até 3 dias úteis após aprovação, na mesma conta utilizada no pagamento.
- Boleto bancário: o reembolso será feito por transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação.
O valor devolvido incluirá o preço do produto e o frete pago, quando aplicável.
⚠️ Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias após o recebimento, o cliente poderá optar por:
- Troca por um novo produto idêntico ou de mesmo valor;
- Reparo, quando possível;
- Ou reembolso integral do valor pago.
A análise do defeito será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
🚚 Custos de envio
Nos casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Já nas situações de produto com defeito, a Craque Wear arca integralmente com o frete para troca ou devolução.
💬 Fale Conosco
Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: suporte@craquewear.com.br
📱 WhatsApp: 11 97764-0484
🕓 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)